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Presentación

Bienvenidos a la Residencia geriátrica l'Albert,

Mi nombre es Cristina Freixes Gracia y soy la Gerente y Administradora del
centro. Diplomada en Trabajo Social por la Fundació Pere Tarrés (Universitat Ramón Llull) de Barcelona, con número de colegiada 8373. Mi experiencia profesional en el sector de la geriatría es amplia debido a que es un mundo en el que he trabajado desde bien joven por motivos familiares.
 
Mi inquietud intelectual me ha llevado a seguir ampliando mis conocimientos en este sector, disponiendo de un Posgrado en Dirección y gestión de Residencias Geriátricas de la Generalitat de Catalunya, cursos varios y diferentes tanto relacionados con las personas mayores así como la gestión diaria del centro en un amplio abanico como pueden ser la gestión y resolución de conflictos, el documento de las últimas voluntades, la protección jurídica de las personas vulnerables, etc..

El centro fue inaugurado el 27 de abril de 2007. Tiene una capacidad total para 138 plazas residenciales y 50 plazas de centro de día. Se trata de un centro colaborador con la Generalitat de Catalunya (ICASS), con lo cual, dispones de un número determinado de plazas colaboradoras.

Mi función como Gerente y Administradora se basa en dos fundamentos básicos:

- El cumplimiento y desarrollo del modelo de atención individual a la persona que hemos implantado en el centro, exigiendo un elevado nivel de calidad que creemos que hemos conseguido en este centro y, por tanto, seguir superándonos en el día a día del funcionamiento de la residencia en todos los sentidos y por parte de todos los profesionales siempre en función de las necesidades individuales de cada usuario.

- El cumplimiento del organigrama del centro; existe un organigrama muy bien estructurado en la Residencia l'Albert dentro del cual encontramos a todos y cada uno de los profesionales y trabajadores del centro. Mi función en este caso es tener constancia en todo momento del funcionamiento de la residencia sin tener que mantener un contacto directo con los trabajadores dado que existen otras personas del organigrama, como pueden ser la Directora o la coordinadora, que se encarga de realizar dichas tareas y seria incurrir en un instrusismo por mi
parte en el trabajo que ellas desarrollan. Tan solo en caso de que se hubiere generado un problema, independientemente del tipo que sea, que no pudieran solucionar dichas trabajadoras aue son las que me siguen por debajo en el organigrama, es cuando aparece mi figura como la gestora y resolutoria definitiva del conflicto.

No obstante, eso no significa que no conozca a todos/as y cada uno/a de los trabajadores y profesionales que tenemos en plantilla, al contrario, mi trato con ellos es directo lo cual permite una relación buena por ambas partes.

Pero dejémonos ya de hablar de mi figura y el trabajo que desarrollo en la Residencia l'Albert para centrarnos precisamente en la vida diária de nuestro centro. Podría hablarles en esta presentación de todas las instalaciones, servicios, profesionales, etc... pero la descripción de los mismos lo pueden encontrar en los banners que se despliegan en los diferentes apartados de nuestra web. Por lo tanto, me gustaría realizar, en este apartado, una presentación de los fundamentos, pilares y valores humanos en los que basamos la atención a nuestros usuarios.

Los servicios que ofrecemos en la Residencia l'Albert se diferencian del resto de centros no solo en cuestiones estructurales u organizativas sino en nuestro modelo de atención y en la definición de la buena praxis profesional. Nuestra calidad de gestión y atención ha de ser compatible y complementaria.

Durante la organización del organigrama del centro, nos reunimos en el equipo de profesionales para realizar un feed-back sobre los valores y modelo de atención que pretendíamos ofrecer en nuestro centro. Fue en ese momento en el cual se determinó muy claramente nuestro enfoque de gestión, siendo una apuesta difícil de llevar a buen término porque en la mayoría de centros y servicios siguen teniendo como objetivos únicamente la eficiencia organizativa pero están escasamente orientados hacia los usuarios. En la Residencia l'Albert se ha apostado desde el primer día en centralizar nuestros esfuerzos en el Modelo de Atención a la Persona. 

La manera de tratar a un usuario supone un rol muy común, para los profesionales, y habitual en las residencias geriátricas con el cual pretendemos romper. Para nosotros ha supuesto un cambio de dicho rol abandonando la idea de que el profesional es el único experto y, en consecuencia, quien ha de tomar en solitario todas las decisiones. Por este motivo, nuestro personal gerocultor, ha asumido nuevas competencias y, por tanto, disponen de una mayor cualificación. 

Tal y como hemos dicho, es muy importante la participación y compromiso de todos los profesionales y personal gerocultor, los cuales, tienen unos objetivos determinados: la calidad en la atención y cuidados de los usuarios, detectar las dudas y resistencias de los usuarios permitiendo que las expresen y poder abordarlas posteriormente. El usuario es el eje motor que armoniza los sistemas organizativos de nuestros servicios con sus preferencias y sus deseos.

El respeto a la individualización de las personas, nos ofrece elegir en la relación terapéutica para que los propios residentes se impliquen en las decisiones relacionadas con su atención. Reconocemos a cada persona como un ser individual y valioso, por tanto, debemos conocer su biografía y tenerla en cuenta a la hora de favorecer su autonomía e interdependencia con su entorno social.

Para ir concluyendo, el Modelo de Atención en la Persona que hemos adoptado en la Residencia l'Albert, tiene unos efectos positivos en dimensiones de calidad de vida percibida, mejora emocional de los residentes, incremento de satisfacción de las familias con la atención dispensada, cambio en la forma de trabajar y mayor satisfacción laboral asociada por parte de los trabajadores de atención directa.

Para corroborar todo lo aquí expuesto, les invitamos de buen grado a visitar y conocer nuestro centro sin ningún tipo de compromiso y donde serán siempre bienvenidos.


Les saluda atentamente,

Cristina Freixes Gracia
Gerente y Administradora


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